Regulamin świadczenia usług

1. Niniejszy Regulamin skierowany jest do Klientów i określa zasady oraz tryb dokonywania zamówień produktów i usług oferowanych przez Operatora za pośrednictwem Serwisu oraz świadczenia usług drogą elektroniczną stanowiących przedmiot takich zamówień.

2. Operatorem serwisu jest: Kamil Lewicki prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą KWKL Kamil Lewicki (właściciel witryny kwkl-biznes.pl), ul. Tarnowskich 26, 26-020 Piotrkowice, NIP: 6572893769, REGON: 544207040.

3. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.

4. Operator w ramach Oferty przedstawionej za pośrednictwem Serwisu oferuje Klientowi dostęp do możliwości zamówienia wybranych usług/produktów, dostęp do treści pisemnych, graficznych i filmowych związanych z wybraną dziedziną specjalizacji Operatora, oraz inne możliwości opisane szczegółowo w Ofercie.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

1. Operator przedstawia Użytkownikowi Ofertę dostępną w Serwisie w zakładce „Sklep".

2. Oferta podstawowa składa się ze zróżnicowanych usług, których przeważająca część ma charakter doradczy i konsultingowy. Zostały one szczegółowo opisane w Serwisie w zakładce „Sklep". Informacje na temat rodzaju i zakresu usług dostępne są bez potrzeby dokonania rejestracji przez Klienta.

3. Zakres specjalistycznego wsparcia został opisany szczegółowo w Ofercie i różni się w zależności od wyboru określonej usługi.

4. W przypadku usług o charakterze abonamentowym przed upływem ostatniego opłaconego okresu Klient może przedłużyć obowiązujący abonament na dalszy okres. W tym celu niezbędne jest wykupienie nowego abonamentu na wybrany okres, który będzie liczony od dnia następującego po dniu planowanego zakończenia obowiązywania poprzedniego abonamentu. Przedłużenie obowiązywania abonamentu ma miejsce na warunkach obowiązujących na chwilę wykupienia nowego abonamentu. Abonament nie jest przedłużany automatycznie.

5. Operator może oferować rabaty w przypadku wyboru oferty przez Klienta.

6. Operator może oferować ceny i kupony promocyjne wszystkich lub wybranych pakietów.

1. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Operatora na rzecz Klienta, po zawarciu przez nich umowy (złożenia zamówienia przez Klienta), to w szczególności:

• Konsultacje telefoniczne, video konsultacje, spotkania online, webinary
• Udostępnienie Klientowi porad w postaci: artykułów, treści graficznych, treści filmowych, prezentacji i innych treści, do których dostęp Klient uzyska za pośrednictwem Serwisu
• Abonamentowe świadczenie usług doradczych poprzez regularne dostarczanie klientowi wybranych informacji lub produktów cyfrowych
• Sprzedaż ebooków oraz innych produktów cyfrowych
• Udostępnienie Klientowi usługi Interaktywnej Ankiety (lub e-mail) umożliwiających zadanie pytań Ekspertom i specjalistom współpracującym z Operatorem oraz uzyskiwanie odpowiedzi z zakresu wybranej dziedziny specjalizacji Operatora
• Przesyłanie Newslettera – w przypadku zapisania się do Newslettera
• Inne działania podejmowane przez Operatora na rzecz Klienta za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z Ofertą i wybranym przez Klienta pakietem usług

1. Do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Operatora na rzecz Klienta, w związku z zawartą umową (realizacją zamówienia) niezbędne jest posiadanie urządzenia (np. komputer, smartfon, tablet) mającego dostęp do Internetu, wyposażonego w szczególności w prawidłowo skonfigurowaną przeglądarkę internetową oraz program do obsługi wiadomości e-mail.

2. Korzystając z Serwisu Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie czynności, w tym także te które zostaną zrealizowane z przypisanego mu konta. Klient nie ponosi odpowiedzialności za czynności zrealizowane przez Operatora.

3. Klient zobowiązuje się nie modyfikować, nie udostępniać, nie publikować, nie transmitować, nie kopiować lub w inny sposób powielać, poddawać inżynierii wstecznej jakiejkolwiek części treści udostępnionych mu przez Usługodawcę, poza wypadkami udostępnienia mu takiej funkcjonalności w ramach posiadanych przez niego uprawnień.

4. Zabronione jest uzyskiwanie lub usiłowanie uzyskania materiałów lub informacji poprzez jakiekolwiek usługi, środki lub interfejsy, które nie zostały świadomie udostępnione Klientowi.

5. Zabrania się spowalniania, zakłócania lub blokowania działania Serwisu (oraz podejmowania takich prób). Zabrania się również omijania, blokowania i zakłócania działania zabezpieczeń Serwisu uniemożliwiających lub ograniczających korzystanie z treści, jak również uniemożliwiających ich kopiowanie.

6. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, wulgaryzmów i innych treści powszechnie uznawanych za obraźliwe, sprzecznych z dobrymi obyczajami, naruszające godność, prywatność lub dobre imię osób trzecich, zawierających wirusy lub treści mogące wywołać zakłócenia bądź uszkodzenia systemów informatycznych Użytkownika, bądź też w jakikolwiek inny sposób naruszających prawa osób trzecich. Powyższe znajduje odpowiednie zastosowanie do treści umieszczanych przez Użytkownika na platformie zarządzanej przez Operatora oraz w serwisach społecznościowych na profilach/stronach/grupach/fanpage'ach zarządzanych przez Operatora. Podmiotami wyłącznie odpowiedzialnymi za treść materiałów są podmioty umieszczające treść na Platformie lub serwisach społecznościowych.

7. Treści udostępniane w Serwisie mogą podlegać ograniczeniom ze względu na rozmiar, ilość, typ, formę użycia, kopiowania lub usunięcia.

8. Artykuły, publikacje oraz inne materiały zamieszczone w Serwisie mogą zawierać treści o charakterze informacyjnym, edukacyjnym lub promocyjnym, w tym również odniesienia oraz lokowanie usług i produktów oferowanych przez Serwis KWKL Biznes.

9. Klient zobowiązuje się do przekazywania Operatorowi prawdziwych, niewprowadzających w błąd informacji i materiałów, pozwalających zrealizować cel realizowanej usługi.

10. Operator uprawniony jest do wprowadzania zmian w Serwisie, w tym aktualizacji zawartych w nich treści i materiałów.

11. Wszelkie treści zamieszczane w Serwisie takie jak grafiki, teksty, materiały szkoleniowe, video, nagrania, rozwiązania organizacyjne i inne podlegają ochronie własności intelektualnej i przemysłowej w oparciu o umowy i obowiązujące przepisy.

12. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, Usługodawca po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń, z wyznaczeniem stosownego terminu, może rozwiązać umowę o świadczenie Usług z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.

1. Zamówienia mogą być składane wyłącznie dobrowolnie przez Użytkowników Serwisu.

2. Zamówienia składane w Serwisie dokonywane są w języku polskim.

3. Przedmiotem zamówienia mogą być jedynie produkty i usługi znajdujące się w aktualnej Ofercie Usługodawcy, która udostępniona jest w zakładce „Sklep".

4. Składając zamówienie, Użytkownik wybiera interesującą go usługę lub pakiet usług znajdujących się w zakładce „Sklep", a następnie dodaje produkt (usługę) do koszyka, wybierając odpowiednią ikonę (przycisk).

5. Po dodaniu określonego produktu (usługi) do koszyka Użytkownik może kontynuować przeglądanie Serwisu lub przejść do koszyka, klikając odpowiednią ikonę (przycisk).

6. W koszyku znajduje się podsumowanie zamówienia wraz z podaniem kwoty do zapłaty. Dodanie przez Użytkownika produktów (usług) do koszyka nie jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia.

7. Po przejściu do płatności Użytkownik obowiązany jest wypełnić formularz zamówienia. W formularzu zamówienia należy podać dane niezbędne do wystawienia faktury, w tym w przypadku przedsiębiorcy – numer NIP. Brak podania NIP może skutkować wystawieniem dokumentu zgodnie z danymi przekazanymi przez Użytkownika (np. jako nabywca niebędący przedsiębiorcą).

8. Po wypełnieniu formularza, można złożyć zamówienie.

9. Złożenie zamówienia wiąże się z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności: https://kwkl-biznes.pl/polityka-prywatnosci/

10. Chwilą zawarcia przez Klienta umowy z Operatorem jest kliknięcie ikony (przycisku) „Zamawiam i płacę" oraz opłacenie zamówienia, po wcześniejszej akceptacji postanowień niniejszego Regulaminu. Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje z chwilą potwierdzenia przez PayU (dostawcy usługi płatności online) opłaty w pełnej wysokości, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w Ofercie Usługodawcy znajdującej się w zakładce „Sklep".

W przypadku wystąpienia błędu na tym etapie Klient zostanie o tym błędzie powiadomiony, a zamówienie nie zostanie złożone do momentu w pełni prawidłowego wykonania wszystkich opisanych kroków.

11. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie złożenia zamówienia wybranych produktów (usług) na adres e-mail podany w formularzu zamówienia. Wydruk wysłanego/otrzymanego e-maila jest, w razie wątpliwości, potwierdzeniem faktu zawarcia umowy na wskazanych warunkach – wiążącym dla obu stron umowy.

12. Zawarcie umowy o świadczenie usług może nastąpić w drodze odrębnych ustaleń między stronami.

13. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, albo na okres wynikający z opisu konkretnej usługi.

14. W trakcie zakupu usługi lub produktu cyfrowego Klient podaje wymagane dane, zgodnie ze stanem faktycznym – aktualny adres e-mail, na który Klient otrzyma potwierdzenie zakupu.

15. Podanie danych określonych w formularzu zamówienia jest dobrowolne, lecz niezbędne do wykonania usługi.

16. W przypadku podania przez Klienta w zamówieniu Usługi nieprawdziwych, błędnych lub niekompletnych danych, Usługodawca ma prawo zwrócić się o uzupełnienie bądź zmianę danych w wyznaczonym terminie pod rygorem rozwiązania umowy i zaprzestania świadczenia usług. Bezskuteczny upływ terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym powoduje rozwiązanie umowy.

17. Z chwilą składania zamówienia Klient oświadcza, że:

• zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje wszystkie jego postanowienia
• podane w zamówieniu dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym oraz nie naruszają jakichkolwiek praw osób trzecich
• zapoznał się z treścią dodatkowych regulacji stosowanych w odniesieniu do wybranych produktów (usług) oferowanych przez Usługodawcę i dostępnych w Serwisie KWKL Biznes, w tym: regulaminów i szczegółowych warunków świadczenia usług, regulaminów promocji, specyfikacji technicznych i akceptuje ich zawartość
• wyraża zgodę na zawarcie umowy drogą elektroniczną
• zapoznał się z Polityką Prywatności Serwisu KWKL Biznes: https://kwkl-biznes.pl/polityka-prywatnosci/
• wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Usługodawcę w celu realizacji zawieranej umowy, obsługi zamówienia oraz dokonania rozliczeń, w tym na przekazanie tych danych dostawcy usługi płatności online (PayU S.A.) w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia transakcji płatniczej
• wyraża zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną korespondencji dotyczącej zmian w zakresie świadczenia usług przez Usługodawcę oraz informacji handlowej o nowych usługach Usługodawcy
• wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej, bez podpisu odbiorcy, zgodnie z § 3 ust. 1 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 14 lipca 2005 r. w sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także przechowywania oraz udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej tych faktur

1. Świadczenie oraz przedłużanie świadczenia usług odbywa się według aktualnych cen wskazanych w zakładce „Sklep" oraz zasad określonych w niniejszym Regulaminie wraz z załącznikami do niego stanowiącymi z nim integralną całość oraz cen indywidualnie ustalanych z Klientem w ramach okresowych planów promocyjnych. Ceny usług, określone w cenniku, są cenami brutto. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług. Ceny widniejące w Serwisie w zakładce „Sklep" są aktualne.

2. Zapłata za produkt następuje za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności PayU. Informacja o dostępnych systemach płatności każdorazowo będzie dostępna w zakładce „Sklep" w trakcie procesu dokonywania płatności (przed jej dokonaniem).

3. Za moment dokonania zapłaty za zamówione produkty (usługi) uznaje się moment potwierdzenia dokonania płatności bądź pozytywnej autoryzacji karty płatniczej.

4. Klient przyjmuje do wiadomości, iż czas niezbędny na wykonanie przelewu, wpłaty bądź autoryzacji karty płatniczej może opóźnić moment rozpoczęcia realizacji transakcji.

5. Operator nie odpowiada za naliczenie Klientowi dodatkowych opłat z tytułu dokonywania płatności za pośrednictwem banków, zewnętrznych systemów płatności (w tym ratalnych), płatności kartą płatniczą i innych kosztów bankowych – jeżeli zostaną naliczone.

1. Operator wystawia dokumenty sprzedaży w formie elektronicznej. Z chwilą składania zamówienia Klient oświadcza, że wyraża zgodę na wystawienie i przesłanie faktury w formie elektronicznej, bez podpisu odbiorcy.

2. W przypadku sprzedaży na rzecz Klientów będących przedsiębiorcami, faktury wystawiane są jako faktury ustrukturyzowane przy użyciu KSeF – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Faktura ustrukturyzowana jest uznana za otrzymaną przy użyciu KSeF w dniu nadania jej numeru w KSeF (Numer KSeF).

4. W przypadku nabywców, którym faktura ustrukturyzowana może być udostępniona w sposób inny niż KSeF (w tym m.in. Konsumentom), Operator udostępnia fakturę w uzgodniony sposób, w szczególności poprzez przesłanie na adres e-mail wskazany przy zamówieniu w formacie PDF; za datę otrzymania uznaje się datę faktycznego otrzymania przez nabywcę.

5. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych do faktury (w szczególności NIP dla przedsiębiorców) oraz do zapewnienia możliwości odbioru faktur w KSeF przez siebie lub osoby uprawnione.

6. Faktury korygujące oraz inne dokumenty związane z rozliczeniem (w tym korekty wynikające z reklamacji, zwrotów lub odstąpienia) wystawiane są w tej samej formie co faktura pierwotna (KSeF albo e-mail PDF – w zależności od statusu nabywcy i uzgodnionego sposobu udostępnienia).

1. Operator przystępuje do realizacji zamówienia po spełnieniu następujących warunków:

• po otrzymaniu od Klienta (lub zewnętrznego Operatora płatności) całości zapłaty za zamówione produkty (usługi) oraz
• w przypadku Klienta konsumenta – po upływie okresu na odstąpienie od Umowy, o którym mowa w Rozdziale XI niniejszego Regulaminu, chyba że Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy

2. Jeśli jest to niezbędne do prawidłowego wykonania usługi, po opłaceniu usługi Usługodawca (lub inna upoważniona przez niego osoba) kontaktuje się z Klientem przekazując pytania, dokumenty lub treści niezbędne do prawidłowego wykonania usługi zgodnie ze złożonym zamówieniem i dostosowane do charakteru zamówionej usługi lub produktu.

W sytuacji, gdy uzyskane odpowiedzi lub przekazane dokumenty nie są kompletne bądź zawierają informacje niejasne lub nieprecyzyjne, Usługodawca (lub inna upoważniona przez niego osoba) może zwrócić się do Klienta z prośbą o dodatkowe uzupełnienia bądź wyjaśnienia.

Po otrzymaniu od Klienta kompletnej informacji i dokumentacji niezbędnej do wykonania usługi, Usługodawca rozpoczyna realizację usługi lub kieruje sprawę do współpracujących z nim Ekspertów w celu wykonania usług zamówionych przez Klienta.

3. Czas realizacji zamówienia zależny jest od charakteru wybranej usługi i czasu oraz jakości otrzymanych od Klienta informacji i dokumentów. Zwyczajowy czas załatwienia danej sprawy podawany jest najczęściej przy opisie usługi. W przypadku spraw bardziej złożonych lub skomplikowanych i konieczności zasięgnięcia porady u innego Eksperta, proces ten może wydłużyć się. Dłuższe okresy realizacji usług mogą również zdarzać się w okresach wzmożonego zainteresowania daną usługą, np. w pobliżu terminu ustawowego na złożenie danego wniosku czy raportu.

4. W ramach realizacji zamówienia Usługodawca zapewnia Klientowi wsparcie Ekspertów zgodnie z wybraną usługą lub pakietem oraz inne świadczenia szczegółowo opisane w Ofercie – na warunkach opisanych w Ofercie, zgodnie z wybranym przez Klienta zakresem lub pakietem.

5. Prawidłowe świadczenie usług wymaga współpracy Klienta z Usługodawcą (lub inną upoważnioną przez niego osobą). Usługodawca zastrzega, że brak tej współpracy, w szczególności niepodanie prawdziwych lub podanie niekompletnych informacji w trakcie kontaktów z Usługodawcą lub jego przedstawicielami może prowadzić do braków, niedokładności bądź błędów w zamówionych produktach (usługach), za co Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

6. W przypadku zamówienia usługi online (np. konsultacji telefonicznej lub e-konsultacji) i nie pojawienia się na niej Klienta lub jego przedstawiciela opłata za usługę nie podlega zwrotowi. Możliwe jest jednokrotne umówienie kolejnego terminu e-konsultacji (bez ponoszenia przez Klienta dodatkowych kosztów). W przypadku dwukrotnego niepojawienia się Klienta lub jego przedstawiciela w umówionym terminie i przy gotowości Usługodawcy lub wyznaczonego przez niego Eksperta do wykonania usługi opłata za usługę nie podlega zwrotowi i usługę uznaje się za wykonaną przez Usługodawcę lub wyznaczonego przez niego Eksperta.

7. W przypadku, gdy Klient zrezygnuje ze starań o uzyskanie wsparcia finansowego (wycofa się ze składania wniosku) po rozpoczęciu prac merytorycznych przez Usługodawcę, lecz przed złożeniem wniosku, Klient zobowiązany jest do uiszczenia na rzecz Usługodawcy rekompensaty za poświęcony czas i wykonane prace. Wysokość rekompensaty ustalana jest proporcjonalnie do wartości zamówienia oraz nakładu pracy ekspertów, nie mniej jednak niż 1 000,00 zł (słownie: tysiąc złotych) netto + podatek VAT. W przypadku projektów o wyższej wartości, rekompensata może wynieść do 2% netto przewidywanej kwoty dotacji, powiększonej o podatek VAT, przy czym podstawą wyliczenia jest stopień zaawansowania przygotowanych materiałów projektowych i załączników. Wszelkie materiały opracowane do momentu rezygnacji przechodzą na własność Usługodawcy.

1. Ceny produktów i usług znajdujących się w Ofercie są cenami brutto, tj. zawierają należny podatek VAT, i określone są w walucie polskiej (PLN).

2. Cena obowiązująca Klienta to cena wskazana przy Produkcie lub Usłudze w chwili składania zamówienia. Może ona ulec zmianie przed złożeniem zamówienia, jednak zmiana nie wpływa na już zawarte Umowy.

3. Cena nie obejmuje kosztów dodatkowych (np. opłat systemów płatniczych, kosztów bankowych, usług dodatkowych), chyba że Oferta stanowi inaczej. Klient zostaje o nich poinformowany przed zawarciem Umowy.

4. W przypadku stosowania promocji lub obniżek cen, Operator podaje również najniższą cenę brutto obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką. Jeśli dany Produkt lub Usługa był oferowany krócej niż 30 dni – podawana jest najniższa cena z okresu od rozpoczęcia oferowania do dnia promocji.

5. Promocje, rabaty i kody zniżkowe mają charakter czasowy i mogą podlegać ograniczeniom ilościowym, czasowym lub pakietowym – zgodnie z informacją zawartą w danej ofercie promocyjnej.

1. Postanowienia dotyczące odstąpienia od Umowy na zasadach wskazanych w niniejszym rozdziale odnoszą się do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta – w zakresie, w jakim przepisy przyznają im uprawnienia konsumenckie.

2. Klientowi będącemu Konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:

• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy
• o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy

W przypadku gdy nie występują okoliczności wskazane powyżej, Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Usługodawcę o tym wysyłając np. e-mail lub pismo na adres wskazany w pkt I ust. 2 niniejszego Regulaminu. Więcej informacji o prawie odstąpienia znajduje się w załączniku nr 1 do Regulaminu.

1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest na okres podany w szczegółowym opisie wybranej usługi w Serwisie w zakładce „Sklep".

2. W przypadku umów zawieranych na okres dłuższy niż 1 miesiąc, każda ze stron umowy może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, bez konieczności wskazywania przyczyny. Wypowiedzenie powinno nastąpić w formie pisemnej lub dokumentowej.

3. Postanowienia regulaminów świadczenia konkretnych usług oraz regulaminy promocyjne mogą zawierać szczególne zasady wypowiadania umów przez Klienta.

4. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku braku terminowego uiszczenia przez Klienta opłaty za wybraną usługę lub w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu.

1. Wszelkie materiały szkoleniowe i dydaktyczne, dokumenty, artykuły, instrukcje, materiały graficzne i filmowe, prezentacje i inne treści udostępnione Klientowi w Serwisie bądź w inny sposób udostępnione Klientowi w związku z zawartą umową (realizacją zamówienia) objęte są prawami autorskimi przysługującymi Operatorowi.

2. Zabrania się przesyłania, udostępniania, kopiowania, publikowania czy wykorzystywania w inny sposób całości lub części materiałów, o których mowa w pkt. 1, osobom i podmiotom trzecim bez wyraźnej – wyrażonej na piśmie – zgody Operatora. W szczególności Klientowi zabrania się przekazywania tych materiałów podmiotom powiązanym z jego działalnością.

3. Zakazuje się wprowadzania dokumentów w całości lub w części do narzędzi AI / LLM (np. ChatGPT, Claude, Gemini).

4. Operator zastrzega, że naruszenie powyższych postanowień może skutkować podjęciem odpowiednich działań przewidzianych przepisami obowiązującego prawa, w tym dochodzeniem roszczeń na drodze cywilnoprawnej.

1. Klient uprawniony jest do kierowania do Operatora reklamacji w sprawach związanych z realizacją Umowy (zamówienia).

2. Reklamacje należy składać w terminie 14 dni od dnia, w którym zgłaszający dowiedział się o zdarzeniu stanowiącym przedmiot reklamacji, drogą elektroniczną na adres: biuro@kwkl-biznes.pl lub pisemnie na adres kontaktowy.

3. Składając reklamację, Klient powinien wskazać:

• dane klienta umożliwiające jego identyfikację oraz kontakt z nim
• produkt/usługę, której dotyczy reklamacja
• problem jaki wystąpił w związku z reklamowaną usługą/produktem
• okoliczności uzasadniające reklamację
• zakres swoich oczekiwań od Operatora związanych ze składaną reklamacją

4. Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

5. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie wskazanym w pkt. 4, Operator zawiadamia pisemnie lub mailowo Klienta, wskazując przyczynę braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie oraz przewidywalny termin rozpatrzenia reklamacji.

6. Odpowiedź na złożoną reklamację zostanie udzielona w formie elektronicznej na adres e-mail osoby wnoszącej reklamację lub w inny sposób wskazany przez Klienta.

7. Do reklamacji mają zastosowanie przepisy ustawy – Kodeks cywilny o rękojmi.

1. Podane przez Klienta dane osobowe Operator zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności, dostępną na stronie internetowej: https://kwkl-biznes.pl/polityka-prywatnosci/

2. Szczegółowe zasady dotyczące ochrony danych osobowych zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej KWKL-Biznes.pl.

3. Operator może wykorzystywać zautomatyzowane narzędzia, w tym rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI), wyłącznie w celu wspomagania realizacji zamówienia, analizy treści lub personalizacji obsługi – przy czym nie podejmuje decyzji wyłącznie na podstawie automatycznego przetwarzania.

4. Klient ma prawo w każdej chwili zażądać dostępu do swoich danych, ich poprawienia, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

1. Opinie dotyczące usług/produktów publikowane przez Operatora są przez niego weryfikowane.

2. Weryfikacja polega na przypisaniu opinii do zrealizowanego zamówienia lub uzyskaniu jej w ramach bezpośredniego kontaktu z Klientem (np. po zakończonej współpracy).

3. Operator nie stosuje tzw. kupionych, fikcyjnych ani sponsorowanych opinii. Opinie są udostępniane wyłącznie za zgodą Klienta i mogą być poddawane moderacji w zakresie zgodności z prawem, regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

4. W przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do autentyczności opinii – Operator zastrzega sobie prawo do jej niepublikowania lub usunięcia.

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie dnia 20.03.2026 r.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy o prawach Konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o ochronie danych osobowych oraz RODO.

3. W ramach korzystania z usług/produktów zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym oraz działania w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.

4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu świadczonych usług, sposobu ich realizacji, w tym wprowadzenia lub zmiany zasad dotyczących fakturowania, rozliczeń lub świadczenia usług drogą elektroniczną.

5. O wszelkich zmianach niniejszego Regulaminu, każdy Klient zostanie poinformowany poprzez informacje zamieszczone na stronie głównej Serwisu KWKL Biznes (www.kwkl-biznes.pl). Informacje te będą zawierać zestawienie zmian i termin ich wejścia w życie. Klient posiadający Konto w Serwisie zostanie dodatkowo poinformowany o zmianach wraz z ich zestawieniem na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.

6. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia jego opublikowania lub we wskazanym terminie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia Umowy.

7. W sytuacji, gdy Klient posiadający Konto w Serwisie nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Operatora w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu.

8. W przypadku zmiany Regulaminu skutkującej zmianą istotnych cech usługi cyfrowej lub treści cyfrowej świadczonej w sposób ciągły (w szczególności w ramach abonamentu), Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo wypowiedzenia umowy w terminach i na zasadach przewidzianych w przepisach prawa.

9. W przypadku stwierdzenia, że którekolwiek z postanowień Regulaminu jest z mocy prawa nieważne lub bezskuteczne, okoliczność ta nie będzie miała wpływu na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.

10. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Operatorem a Klientem, który jest Konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Operatorem a Klientem, który jest Przedsiębiorcą zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Operatora.